Гипермаркет "Все для сна"

Возврат и обмен товаров

Как производится обмен и возврат продукции надлежащего качества?

Сразу определим, что товар, который является надлежащего качества можно возвратить в период семи дней с момента продажи, день доставки не считается.

Но только, чтобы вы смогли вернуть такой товар, он должен отвечать некоторым условиям. Прежде всего, данная продукция не должна была быть употреблена, ее товарный вид и потребительские свойства сохранились, также как и упаковка, ярлыки и пломбы. Это оговорено в статье 26.1 пункте 4 Закона РФ, в котором оговаривается защита прав покупателей.

А теперь давайте поговорим о том, сколько вам придется заплатить, если вы захотите возвратить товар надлежащего качества? Отправка продукции при помощи Мос-Белье.ру, курьерской службы, обойдется вам в 600 рублей. И это еще не все, добавьте сюда еще и стоимость доставки, если забирать продукцию нужно будет за пределами МКАД.

Если необходимо будет обменять или возвратить мебель и матрасы или толстые наматрасники, тогда смотрите условия доставки того или иного производителя.

Также учитывайте, что во время доставки продукции по Москве вы имеете право и возможность при получении ознакомиться с выбранным товаром и решить будете ли вы его приобретать или нет?

Если продукция ненадлежащего качества (то есть товар бракованный), как его обменять или возвратить в этом случае?

Товар, который не отвечает заявленным качествам, можно возвратить либо обменять на протяжении десяти дней, начиная с того момента, когда была совершена продажа, день доставки не считается.

Только учитывайте, что отличие цветового оттенка или дизайнерских элементов от тех, которые были заявлены в описании, браком не являются, как назвать их и нефункцилональностью продукции нельзя.

Сама процедура возврата может производиться только на том основании, что потребитель заполняет заявление, к которому прикрепляется документ, поджтвеождающий сам факт произведенной покупки. Необходимо также предоставить и документ, удостоверяющий личность.

Как производиться возврат денег, потраченных на товар?

Сроки, также как и форма возврата денег будет зависеть от того, какой тип доставки товара вы выберете:

  • если доставку товара будет оформлять курьер от Мос-Белье.ру по самой Москве и области, тогда деньги вы получите наличными прямо в тот момент, когда будете возвращать товар;
  • если возвращать продукцию вы будете в пункт выдачи своего заказа в регионах России Транспортной компанией или Почтой России, или же при помощи Курьерской службы СДЭК, тогда деньги вы получите с помощью безналичного расчета на свой лицевой счет, который был указан в заявлении. Возвращаются денежные средства на протяжении десяти дней с того момента, как возврат поступил на склад.

Если оплата была произведена картой, то деньги будут возвращены на эту же карту.

Оригиналы документов, которые имеют отношение к возвращаемому товару следует хранить до того момента, как вы получите свои средства обратно.

Наши контакты

Если у вас возникают какие либо вопросы, касательно обмена либо возврата продукции, вы всегда можете проконсультироваться в службе по контролю качества. Для этого вы можете написать письмо по e-mail: mail@mos-belye.ru либо позвонить нам по номеру 8 (495) 205-62-62.

Работает наш отдел по контролю качества в рабочие дни, с понедельника по пятницу начиная с 10:00 и заканчивая 20:00. Обращайтесь, мы всегда рады вам помочь.